2ra-2082/16 — încasarea contravalorii produsului, penalității, prejudiciului moral, cheltuielilor de expertiză, de transport, poștale și de asistență juridică,

2ra-2082/16 — încasarea contravalorii produsului, penalității, prejudiciului moral, cheltuielilor de expertiză, de transport, poștale și de asistență juridică, (Curtea Supremă de Justiție, 2016)

prima instanță: I. Morozan dosarul nr. 2ra-2082/16

instanța de apel: I. Cimpoi, N. Craiu și N. Simciuc

D E C I Z I E

02 noiembrie 2016 mun. Chișinău

Colegiul civil, comercial și de contencios administrativ lărgit

al Curții Supreme de Justiție

în componență:

Președintele,

judecătorul: Svetlana Filincova,

Judecătorii: Maria Ghervas, Iurie Bejenaru,

Dumitru Mardari și Sveatoslav Moldovan

examinând recursurile declarate de Fazlî Andrei și societatea cu răspundere

limitată „Colidani-Com”, în pricina civilă la cererea de chemare în judecată depusă

de Fazlî Andrei împotriva societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” cu

privire la încasarea contravalorii produsului, penalității, prejudiciului moral,

cheltuielilor de expertiză, de transport, poștale și de asistență juridică, împotriva

deciziei Curții de Apel Chișinău din 10 martie 2016, prin care s-a admis apelul

declarat de Fazlî Andrei, s-a casat hotărârea Judecătoriei Buiucani mun. Chișinău

din 07 iulie 2015 și s-a emis o nouă hotărâre de admitere parțială a acțiunii

c o n s t a t ă:

La 01 decembrie 2014 Fazlî Andrei a depus cerere de chemare în judecată

împotriva societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” cu privire la încasarea

contravalorii produsului, penalității, prejudiciului moral, cheltuielilor de expertiză,

de transport, poștale și de asistență juridică.

În motivarea cererii de chemare în judecată a indicat că la 21 mai 2014 ora

18:50 a procurat de la societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” o pereche

de pantofi la prețul de 650 lei.

Fiind asigurat de vânzătorii magazinului că pantofii sunt confecționați din

piele și de înaltă calitate pe care îi va putea purta o perioadă îndelungată de timp a

acceptat procurarea acestora la prețul care a fost unul rezonabil pentru el.

După o lună de zile a observat că tocul pantofului este fisurat, ceea ce

confirmă că aceștia nu sunt de înaltă calitate și au anumite vicii ascunse.

La 24 iulie 2014 s-a prezentat la societatea cu răspundere limitată „Colidani-

Com” și a lăsat pantofii solicitând restituirea costului lor.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” i-a returnat pantofii și a

refuzat restituirea contravalorii lor, indicînd că nu poartă răspundere pentru aceștia.

La 12 august 2014 a somat repetat pîrîtul solicitând restituirea contravalorii

pantofilor în mărime de 650 lei, prejudiciului moral în mărime de 1 500 lei și

cheltuielilor de asistență juridică în mărime de 500 lei.

Prin răspunsul din 13 august 2014 societatea cu răspundere limitată

„Colidani-Com” a refuzat restituirea sumelor solicitate, indicînd că termenul de

1

valabilitate a expirat și încălțămintea este de gală, fiind recomandată a fi utilizată

conform destinației.

La 10 septembrie 2014 Centrul de expertiză a mărfurilor și testării tehnice

societatea comercială „Sinergism” societate cu răspundere limitată a constatat că

calcîiul de plastic drept are defect de producere ascuns.

S-a adresat Agenției pentru Protecția Consumatorilor și societatea cu

răspundere limitată „Colidani-Com” luând cunoștință cu raportul de expertiză din 01

octombrie 2014 a fost de acord să restituie costul încălțămintei în mărime de 650

lei.

Ulterior, a exprimat dezacordul cu cuantumul revindecărilor acceptate de pîrît

și a majorat cuantumul pretențiilor la 4 200 lei.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” urma să se asigure că

produsele oferite spre vînzare sunt inofensive și corespund cerințelor prescrise, iar

în caz contrar să restituie contravaloarea pantofilor.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” inițial s-a eschivat de la

orice răspundere, iar după controlul Agenției pentru Protecția Consumatorilor a mai

expediat o pretenție repetată, prin care a acceptat revindecarea costului produsului și

cheltuielilor de expertiză.

Acțiunile pîrîtului sunt de rea-credință, deoarece i-au provocat retrăiri și

emoții negative în legătură cu depistarea defecțiunii la pantofi, fiind în

imposibilitate de a-i folosi în continuare, precum și de a cumpăra o altă pereche de

încălțăminte.

Cere Fazlî Andrei încasarea din contul societății cu răspundere limitată

„Colidani-Com” a contravalorii pantofilor în mărime de 650 lei, penalității în

cuantum de 5 % pentru fiecare zi de remediere, prejudiciului moral în mărime de

2 700 lei, cheltuielilor de expertiză în mărime de 350 lei și 5 lei comision bancar,

cheltuielilor de transport în mărime de 200 lei, cheltuielilor poștale în mărime de

18,10 lei și cheltuitelor de asistență juridică în mărime de 2000 lei (f.d. 1-4).

La 08 iunie 2015 Fazlî Andrei a depus cerere de chemare în judecată

concretizată, solicitând încasarea din contul societății cu răspundere limitată

„Colidani-Com” a contravalorii pantofilor în mărime de 650 lei, penalității în

mărime de 8 352 lei, prejudiciului moral în mărime de 2 700 lei, cheltuielilor de

expertiză în mărime de 350 lei și 5 lei comision bancar, cheltuielilor de transport în

mărime de 200 lei, cheltuielilor poștale în mărime de 18,10 lei și cheltuitelor de

asistență juridică în mărime de 2000 lei (f.d. 80).

Prin hotărârea Judecătoriei Buiucani mun. Chișinău din 07 iulie 2015 s-a

respins integral cererea de chemare în judecată depusă de Fazlî Andrei (f.d. 100,

105-111).

La 04 august 2015 Fazlî Andrei a declarat apel nemotivat împotriva hotărârii

Judecătoriei Buiucani mun. Chișinău din 07 iulie 2015, iar la 05 noiembrie 2015

apel motivat împotriva aceleași hotărâri (f.d. 101-102, 118-121).

Curtea de Apel Chișinău prin decizia din 10 martie 2016 a admis apelul

declarat de Fazlî Andrei.

A casat hotărârea Judecătoriei Buiucani mun. Chișinău din 07 iulie 2015 și a

emis o nouă hotărâre de admitere parțială a acțiunii prin care:

A încasat din contul societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” în

beneficiul lui Fazlî Andrei contravaloarea pantofilor în mărime de 650 lei,

2

cheltuielile de expertiză în mărime de 368 lei, prejudiciul moral în mărime de 500

lei și cheltuielile de asistență juridică în mărime de 1 000 lei.

În rest a respins pretențiile.

A încasat din contul societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” în

beneficiul statului taxa de stat în mărime de 370 lei (f.d. 135-141).

La 26 mai 2016 societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a declarat

recurs împotriva deciziei Curții de Apel Chișinău din 10 martie 2016, solicitând

admiterea acestuia, casarea deciziei instanței de apel și menținerea în vigoare a

hotărârii primei instanțe.

În motivarea cererii de recurs societatea cu răspundere limitată „Colidani-

Com” a indicat că la 24 iulie 2014 cînd Fazlî Andrei s-a prezentat la magazin pentru

a-i fi returnați banii, i s-a refuzat restituirea acestora, deoarece termenul de garanție

al mărfii expirase.

Termenul de garanție este perioada de timp care curge de la data achiziționării

produsului și în cadrul căreia acesta trebuie să-și păstreze caracteristicile prescrise,

iar producătorul sau vînzătorul își asumă responsabilitatea remedierii sau înlocuirii

acestuia pe cheltuiala sa dacă deficiențele nu sunt imputabile consumatorului.

Termenul stabilit pentru depunerea reclamațiilor privind deficiențele

produselor pentru care nu este stabilit termen de garanție este 30 de zile de la data

vânzării.

Lui Fazlî Andrei i s-a propus schimbarea tocului și avînd în vedere că acesta

este un element accesoriu, se poate constata că a avut loc o deficiență la un element

accesoriu.

Consumatorul a efectuat expertiza cu încălcarea procedurii stabilite și nu s-a

adresat vânzătorului cu rezultatele testării pentru a soluționa litigiul pe cale

amiabilă, dar Agenției pentru Protecția Consumatorilor.

Agenția pentru Protecția Consumatorilor a verificat activitatea întreprinderii și

nu a stabilit încălcări ale legislației.

După ce a făcut cunoștință cu raportul de expertiză din 01 octombrie 2014 a

propus lui Fazlî Andrei să întoarcă pantofii pentru a soluționa litigiul pe cale

amiabilă, însă acesta a refuzat restituirea lor.

Numai în cazul returnării produsului începe curgerea termenului de 14 zile

pentru remedierea litigiului, iar după expirarea acestuia reclamantul poate pretinde

despăgubiri.

Este neîntemeiată pretenția cu privire la încasarea cheltuielilor de transport,

deoarece conform pct. 1 alin. (5) al Hotărîrii Guvernului cu privire la aprobarea

Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare și a termenelor de garanție nr. 1465

din 08 decembrie 2003, pot fi revindecate cheltuielile numai la transportarea

produselor de mare gabarit de peste 10 kg, ori în cazul în care sediul vânzătorului nu

se află în localitatea de reședință a consumatorului.

Societatea comercială „Sinergism” societate cu răspundere limitată a efectuat

expertiza cu încălcarea normelor legale, fără citarea vânzătorului, acesta fiind privat

de dreptul de a stabili sarcini și de a pune întrebări expertului.

Raportul de expertiză nu este întocmit în limba oficială de stat și nu este

anexată traducerea, fiind imposibil de a înțelege conținutul său.

3

Nu a avut posibilitatea de a contestata raportul de expertiză, din cauza că Fazlî

Andrei a refuzat returnarea produsului cu pretinse vicii ascunse la elementele

accesorii.

În cadrul controlului efectuat de către Agenția pentru Protecția

Consumatorilor a fost examinat aspectul tuturor mărfurilor comercializate și s-a

constatat că cusuturile sunt drepte, regulate, fără pași săriți sau suprapuși, fețele sunt

prinse corect de tălpi fără părți dezlipite sau necusute.

Sunt neîntemeiate și nejustificate pretențiile cu privire la recuperarea

prejudiciului material și moral, deoarece conform art. 1428 Codul civil, cel

prejudiciat trebuie să aducă proba viciului, prejudiciului și a legăturii cauzale dintre

ele.

Instanța de apel a argumentat soluția numai pe probele prezentate de către

Fazlî Andrei, însă acestea sunt dobândite cu încălcarea legislației și nu au putere de

probațiune.

La 31 mai 2016 Fazlî Andrei a declarat recurs împotriva deciziei Curții de

Apel Chișinău din 10 martie 2016, solicitând admiterea acestuia, casarea deciziei

instanței de apel și emiterea unei noi de admitere a unei noi hotărîri de admitere

integrală a acțiunii.

În motivarea cererii de recurs Fazlî Andrei a indicat că instanța de apel

neîntemeiat a încasat în beneficiul său cheltuielile de asistență juridică în mărime de

1000 lei, deoarece atît cererea de chemare în judecată cît și alte cereri au fost

întocmite de către avocatul stagiar Demcenco Radu, care a fost prezent și la unele

ședințe de judecată în prima instanță.

Cuantumul cheltuielile de asistență juridică în mărime de 2000 lei este unul

rezonabil și urmează a fi admis în întregime.

Instanța de apel în decizia contestată a constatat vinovăția vânzătorului,

dispunând obligarea acestuia să restituie contravaloarea produsului și să repare

prejudiciul cauzat, însă nu s-a expus în privința încasării penalității așa cum prevede

Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-XV din 13 martie 2003.

Reieșind din principiul compensării tuturor cheltuielilor consumatorului

legate de restabilirea dreptului încălcat, instanța de apel urma să dispună încasarea

în beneficiul său a contravalorii produsului vicios, prejudiciului moral și penalității.

Conform pct. 25 a Hotărîrii Plenului Curții Supreme de Justiție din nr. 7 din

09 octombrie 2006, la judecarea litigiilor privind repararea prejudiciului cauzat de

produsele, serviciile necorespunzătoare, se aplică prevederile speciale din Legea

privind protecția consumatorilor sau, în cazul în care legea specială în materie nu

prevede anumite situații, se aplică prevederile art. 602, 609, 617, 624, 630 Codul

civil.

Penalitatea pentru încălcarea condițiilor contractului se calculează și se

încasează în valoare procentuală din suma restanței pentru fiecare zi de întîrziere,

inclusiv pentru zilele de sărbătoare, nelucrătoare, de odihnă.

Instanța de apel a interpretat eronat normele de drept material, deoarece a

respins pretenția cu privire la încasarea penalității, iar în partea motivată a deciziei a

omis să se expună în privința acesteia.

În decizia din 25 iunie 2014 în pricina civilă la cererea de chemare în judecată

înaintată de către Lupu Antonina împotriva societății comerciale „Dewax” societate

cu răspundere limitată cu privire la apărarea dreptului consumatorului, Curtea

4

Supreme de Justiție reținând culpa agentului economic în raport cu consumatorul, pe

lîngă contravaloarea produsului și altor cheltuieli a dispus și încasarea în beneficiul

acestuia a penalității pentru întreaga perioadă de întîrziere.

În conformitate cu art. 439 alin. (2) Codul de procedură civilă, după

parvenirea dosarului, un complet din 3 judecători decide asupra admisibilității

recursului, dispune expedierea copiei de pe recurs intimatului, cu înștiințarea despre

necesitatea depunerii obligatorii a referinței timp de o lună de la data primirii

acesteia. În cazul neprezentării referinței în termenul stabilit, admisibilitatea

recursului se decide în lipsa acesteia.

Prin referința depusă la 13 septembrie 2016 Fazlî Andrei a solicitat declararea

recursului societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” inadmisibil.

Completul Colegiului civil, comercial și de contencios administrativ prin

încheierea din 28 septembrie 2016 a considerat recursurile admisibile fără a

prejudicia fondul și a dispus judecarea acestora de către completul din 5 judecători.

În conformitate cu art. 441 Codul de procedură civilă, în cazul în care recursul

este considerat admisibil, un complet din 5 judecători examinează fondul recursului.

În conformitate cu art. 442 alin. (1) Codul de procedură civilă, judecând

recursul declarat împotriva deciziei date în apel, instanța verifică, în limitele

invocate în recurs și în baza referinței depuse de către intimat, legalitatea hotărârii

atacate, fără a administra noi dovezi.

În conformitate cu art. 444 Codul de procedură civilă, recursul se examinează

fără înștiințarea participanților la proces.

Judecând recursurile declarate în limitele invocate pe baza materialelor din

dosar și a referinței depuse de Fazlî Andrei, Colegiul civil, comercial și de

contencios administrativ lărgit al Curții Supreme de Justiție consideră că acestea

sunt depuse în termen, recursul declarat de societatea cu răspundere limitată

„Colidani-Com” este neîntemeiat și urmează a fi respins, iar recursul declarat de

Fazlî Andrei este întemeiat și urmează a fi admis cu casarea deciziei instanței de

apel în partea respingerii pretențiilor de încasare a penalității, cu emiterea unei noi

hotărîri de admitere a acestei pretenții din următoarele motive.

În conformitate cu art. 434 Codul de procedură civilă, recursul se declară în

termen de 2 luni de la data comunicării hotărârii sau a deciziei integrale.

Curtea de Apel Chișinău a expediat în adresa părților copia deciziei din 10

martie 2016 la 04 aprilie 2016 (f.d. 142).

La materialele pricinii lipsesc probe care ar confirma recepționarea copiei

deciziei instanței de apel de către părți.

Prin urmare, recursurile declarate de societatea cu răspundere limitată

„Colidani-Com” la 26 mai 2016 și Fazlî Andrei la 31 mai 2016 sunt depuse în

termen.

Privitor la recursul declarat de Fazlî Andrei.

În conformitate cu art. 445 alin. (1) lit. a) și b) Codul de procedură civilă

instanța, după ce judecă recursul, este în drept să respingă recursul și să mențină

decizia instanței de apel și hotărîrea primei instanțe, precum și încheierile atacate cu

recurs; să admită recursul și să caseze integral sau parțial decizia instanței de apel și

hotărîrea primei instanțe, pronunțând o nouă hotărîre.

5

Prin bonul de plată nr. 0001 se confirmă că Fazlî Andrei la 21 mai 2014 a

procurat de la societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” încălțăminte la

prețul de 650 lei (f.d. 7).

La 24 iulie 2014 Fazlî Andrei observând fisura la tocul pantofului s-a

prezentat la societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” și i-a lăsat pentru

verificare solicitând restituirea costului lor.

La 12 august 2014 Fazlî Andrei a înaintat societății cu răspundere limitată

„Colidani-Com” pretenție cu privire la restituirea costului pantofilor, prejudiciului

moral și serviciilor juridice (f.d. 10-11).

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a comunicat despre refuzul

restituirii sumelor solicitate din motivul expirării termenului de valabilitate (f.d. 12).

Centrul de expertiză a mărfurilor și testării tehnice societatea comercială

„Sinergism” societate cu răspundere limitată prin actul concluziei tehnice din 10

septembrie 2014 a constatat că călcâiul de plastic al pantofului drept are defect de

producere ascuns (f.d. 13).

Prin răspunsul nr. 27/05-4555 din 07 octombrie 2014 Agenția pentru Protecția

Consumatorilor a comunicat lui Fazlî Andrei că societatea cu răspundere limitată

„Colidani-Com” este de acord să restituie costul pantofilor (f.d. 16).

Prin scrisoarea din 07 octombrie 2014 societatea cu răspundere limitată

„Colidani-Com” a comunicat lui Fazlî Andrei să se prezinte la magazin să returneze

pantofii și să primească contravaloarea acestora (f.d. 17).

La 22 octombrie 2014 Fazlî Andrei a înaintat societății cu răspundere limitată

„Colidani-Com” pretenție repetată solicitând restituirea costului pantofilor vicioși în

mărime de 650 lei, cheltuielilor de asistență juridică în mărime de 1 000 lei, de

expertiză în mărime de 350 lei, de transport în mărime de 200 lei și prejudiciului

moral în mărime de 2 000 lei (f.d. 18-21; 22).

La 31 octombrie 2014 societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com”

repetat a comunicat lui Fazlî Andrei că este gata să-i restituie contravaloarea

produsului și să returneze pantofii (f.d. 23).

La 01 decembrie 2014 Fazlî Andrei a depus cerere de chemare în judecată

împotriva societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” cu privire la încasarea

contravalorii produsului, penalității, prejudiciului moral, cheltuielilor de expertiză,

de transport, poștale și de asistență juridică, care ulterior a fost concretizată (f.d. 1-4;

80).

Instanțele judecătorești au emis hotărîrile sus menționate.

Judecînd pricina în ordine de recurs Colegiul Civil, comercial și de contencios

administrativ lărgit al Curții Supreme de Justiție consideră că instanțele au aplicat

eronat normele de drept material.

Conform art. 512 alin. (1) Codul civil, în virtutea raportului obligațional,

creditorul este în drept să pretindă de la debitor executarea unei prestații, iar

debitorul este ținut să o execute. Prestația poate consta în a da, a face sau a nu face.

Conform art. 514 Codul civil, obligațiile se nasc din contract, fapt ilicit

(delict) și din orice alt act sau fapt susceptibil de a le produce în condițiile legii.

Conform art. 753 alin. (1) Codul civil, prin contractul de vînzare-cumpărare, o

parte (vînzător) se obligă să predea un bun în proprietate celeilalte părți

(cumpărător), iar aceasta se obligă să preia bunul și să plătească prețul convenit.

6

Conform art. 763 alin. (1) Codul civil, vînzătorul este obligat să predea bunul

fără vicii materiale.

În art. 1 Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-XV din 13 martie

2003 cu modificările și completările ulterioare, viciu ascuns este definit ca defect al

calității unui produs, serviciu, care, existînd la momentul livrării produsului,

prestării serviciului, nu a fost cunoscut de către consumator și nici nu a putut fi

depistat prin mijloace obișnuite de control;

Conform art. 12 alin. (5) Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-XV

din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, consumatorul, după

expirarea termenului de garanție, poate pretinde vînzătorului, prestatorului

remedierea sau înlocuirea gratuită ori restituirea contravalorii produsului, serviciului

care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost vîndute, ca urmare a unor

vicii ascunse apărute pe durata de funcționare a acestora.

Conform art. 18 alin. (1)-(3) Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-

XV din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, remedierea

gratuită a deficiențelor apărute la produs, serviciu, înlocuirea gratuită sau restituirea

contravalorii produsului, serviciului necorespunzător în cadrul termenului de

garanție sau termenului de valabilitate, deficiențe care nu sînt imputabile

consumatorului, se face necondiționat de către vînzător, prestator într-un termen de

cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamației de către consumator

sau în termenul stabilit prin contract.

Dacă vînzătorul, prestatorul refuză să satisfacă reclamația consumatorului

conform prevederilor alin.(1), ei sînt obligați să dovedească vina consumatorului în

ceea ce privește deficiențele apărute la produsul vîndut, serviciul prestat prin

expertiza tehnică efectuată de o terță parte competentă în domeniu, abilitată în

conformitate cu legislația, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data

înaintării pretenției de către consumator. În caz contrar, ei sînt obligați să

îndeplinească cerințele prevăzute la alin.(1).

În cazul unor vicii ascunse, apărute după expirarea termenului de garanție,

termenul stabilit la alin.(1) curge de la data finalizării expertizei tehnice efectuate de

o terță parte competentă în domeniu, abilitată în conformitate cu legislația.

Din normele de drept citate rezultă că remedierea gratuită a deficiențelor

apărute la produs, serviciu, înlocuirea gratuită sau restituirea contravalorii

produsului, serviciului necorespunzător se face necondiționat de către vînzător,

prestator într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării

reclamației de către consumator sau în termenul stabilit prin contract. Astfel,

vînzătorul nu va putea admite remedierea (reparația), înlocuirea sau restituirea

respectivă sub rezerva îndeplinirii unor anumite acte din partea consumatorului.

Dacă contractul prevede alt termen, decât cel de 14 zile, se va aplica termenul

respectiv, conform principiului libertății contractuale.

Dacă vînzătorul, prestatorul refuză să satisfacă reclamația consumatorului, ei

sunt obligați să dovedească vina consumatorului în ceea ce privește deficiențele

apărute la produsul vândut, serviciul prestat, prin expertiza tehnică efectuată de un

expert competent în domeniu, abilitat în conformitate cu legislația, într-un termen de

cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării pretenției de către consumator. În

caz contrar, ei sunt obligați să îndeplinească cerințele consumatorului, prevăzute de

7

art.13 alin.(1) din Legea privind protecția consumatorilor. Prin refuzul satisfacerii

reclamației, întreprinzătorul își arogă sarcina dovedirii vinovăției consumatorului.

Conform art. 6 lit. c) Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-XV din

13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, orice consumator are

dreptul la remedierea sau înlocuirea gratuită, restituirea contravalorii produsului,

serviciului ori reducerea corespunzătoare a prețului, repararea prejudiciului, inclusiv

moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunzător.

Conform pct. 2 Regulile de înlocuire a produselor nealimentare, aprobate prin

Hotărîrea Guvernului nr. 1465 din 08 decembrie 2003, în cazul în care sînt depistate

deficiențe ale produselor comercializate consumatorilor, despre care consumatorul

nu a fost informat și acestea nu-i sînt imputabile, consumatorul, în cadrul termenului

de garanție sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - pe durata de

funcționare, prin depunerea reclamației către vînzător poate pretinde, la înlăturarea

gratuită a deficiențelor produsului; înlocuirea gratuită a produsului necorespunzător

cu un produs similar de calitate adecvată; înlocuirea cu un produs similar de alt

model; reducerea corespunzătoare a prețului produsului necorespunzător; restituirea

contravalorii produsului necorespunzător; recuperarea prejudiciului, inclusiv

prejudiciului moral.

În cazul achiziționării produselor ce au fost în folosință, pretențiile

consumatorului, specificate la acest punct, se satisfac cu acordul ambelor părți.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” în referința depusă a

confirmat că la 24 iulie 2014 pantofii au fost returnați de către Fazlî Andrei indicînd

că tocul pantofului este fisurat, însă revindecarea prejudiciilor a fost refuzată pe

motivul expirării termenului de garanție de 30 de zile (f.d. 37-39).

În cererea de chemare în judecată Fazlî Andrei a indicat că a lăsat pantofii

pîrîtului pentru verificare, care i-au fost returnați peste 14 zile.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” nu a negat aceste

circumstanțe.

În conformitate cu art. 123 alin. (6) Codul de procedură civilă, faptele

invocate de una din parți nu trebuie dovedite în măsura în care cealaltă parte nu le-a

negat.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” nu a comandat expertiza,

nu a recunoscut defectul pantofilor și nu a achitat cumpărătorului contravaloarea

produsului, returnând acestuia pantofii viciați.

Așadar, societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a ignorat sarcina

dovedirii vinovăției consumatorului, or, în cazul unor vicii ascunse, apărute după

expirarea termenului de garanție, termenul de 14 zile sau termenul stabilit prin

contract curge de la data finalizării expertizei tehnice efectuate de o terță parte

competentă în domeniu, abilitată conform legislației. Reieșind din faptul că

expertiza enunțată se efectuează în afara cadrului procesului civil, această expertiză

are natura juridică a unei expertize extrajudiciare. Fiind prevăzută expres de un act

special în raport cu Codul de procedură civilă, raportul de expertiză va constitui

probă admisibilă în cadrul procesului judiciar.

Concluzia tehnică a societății comerciale „Sinergism” societate cu răspundere

limitată cu privire la viciile ascunse ale pantofilor procurați de Fazlî Andrei a fost

întocmită la 10 septembrie 2014.

8

Agenția pentru Protecția Consumatorilor prin răspunsul nr. 27/05-4555 din 07

octombrie 2014 a comunicat că societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a

luat cunoștință cu raportul de expertiză la 01 octombrie 2014 în cadrul controlului

(f.d. 16).

La 07 octombrie 2014 societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a

comunicat lui Fazlî Andrei că este disponibilă să restituie contravaloarea pantofilor

și urmează să returneze pantofii (f.d. 17).

Conform art. 18 alin. (1) Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-XV

din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, remedierea gratuită a

deficiențelor apărute la produs, serviciu, înlocuirea gratuită sau restituirea

contravalorii produsului, serviciului necorespunzător în cadrul termenului de

garanție sau termenului de valabilitate, deficiențe care nu sînt imputabile

consumatorului, se face necondiționat de către vînzător, prestator într-un termen de

cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamației de către consumator

sau în termenul stabilit prin contract.

Conform art. 20 alin. (1) și (6) Legea privind protecția consumatorilor nr.

105-XV din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, consumatorul

este în drept să pretindă repararea prejudiciului cauzat de produsele, serviciile

necorespunzătoare indiferent de faptul dacă s-a aflat sau nu în relații contractuale cu

vînzătorul, prestatorul.

Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie să facă

dovada prejudiciului.

Conform art. 32 alin. (6) Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-XV

din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, la efectuarea

controlului de către organul abilitat, în baza reclamației consumatorului, vînzătorul,

prestatorul suportă cheltuielile aferente, inclusiv pentru expertize și încercări

(testări), dacă acestea confirmă necorespunderea produsului, serviciului cerințelor

prescrise sau declarate.

Prin pretenția repetată Fazlî Andrei a solicitat societății cu răspundere limitată

„Colidani-Com” repararea prejudiciului material format din costul pantofilor în

mărime de 650 lei, recuperarea cheltuielilor de expertiză în mărime de 350 lei, de

asistență juridică în mărime de 1 000 lei, de transport în mărime de 200 lei și

prejudiciului moral în mărime de 2 000 lei (f.d. 18-21).

La 31 octombrie 2014 societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a

comunicat lui Fazlî Andrei că va restitui contravaloarea produsului și celelalte

cheltuieli doar după returnarea pantofilor (f.d. 23).

Prin urmare, societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a încălcat

termenul de 14 zile prevăzut de art. 14 Legea privind protecția consumatorilor nr.

105-XV din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, pentru

restituirea contravalorii produsului.

Reieșind din normele de drept citate, instanța de apel întemeiat a dispus

încasarea din contul societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” în beneficiul

lui Fazlî Andrei a costului pantofilor în mărime de 650 lei.

Prin ordinul de încasare din 04 septembrie 2014 se confirmă că Fazlî Andrei a

achitat societății comerciale „Sinergism” societate cu răspundere limitată pentru

serviciile de efectuare a concluziei tehnice suma de 350 lei (f.d. 14).

9

Așadar, Curtea de Apel Chișinău corect a încasat din contul societății cu

răspundere limitată „Colidani-Com” și cheltuielile de expertiză.

Conform art. 20 alin. (3), (4) și (5) Legea privind protecția consumatorilor nr.

105-XV din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, prejudiciul

(inclusiv moral) se repară de către vînzător, prestator dacă a fost cauzat pe

parcursul: termenului de valabilitate – la produsele pentru care se stabilește acest

termen; duratei de funcționare – la produsele de folosință îndelungată; a 2 ani – la

produsele pentru care nu este prevăzută stabilirea termenului de valabilitate sau

duratei de funcționare.

Prejudiciul moral cauzat consumatorului de către producător, vînzător,

prestator prin încălcarea drepturilor lui prevăzute de prezenta lege, precum și de alte

acte normative, se repară în mărimea stabilită de instanța judecătorească.

Prejudiciul moral se repară indiferent de repararea prejudiciului material

cauzat consumatorului.

Conform pct. 17 al Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare, aprobat

prin Hotărîrea Guvernului nr. 1465 din 08 decembrie 2003, în cazul în care produsul

necorespunzător a provocat consumatorului prejudiciu, inclusiv moral, el este în

drept să se adreseze instanței de judecată în vederea recuperării lui.

Fazlî Andrei a solicitat repararea prejudiciului moral în mărime de 2 700 lei.

Sarcina probei, în privința existenței, caracterului, gradului și întinderii

prejudiciului moral, incumbă consumatorului.

La stabilirea mărimii compensației pentru prejudiciul moral, instanța va ține

cont de caracterul și gravitatea suferințelor psihice și fizice cauzate consumatorului,

de gradul de vinovăție al agentului economic (producător, prestator, vînzător,

executant) și de măsura în care această compensare poate aduce satisfacție

consumatorului.

Instanța de apel corect a indicat că suma de 2 700 lei solicitată de către Fazlî

Andrei să fie încasată cu titlu de prejudiciu moral este una exagerată, iar suma de

500 lei ar fi o satisfacție echitabilă pentru suferințele cauzate în urma procurării unei

perechi de pantofi cu vicii ascunse în valoare de 650 lei.

Instanța de apel just a încasat din contul societății cu răspundere limitată

„Colidani-Com” în beneficiul lui Fazlî Andrei cheltuielile de asistență juridică în

mărime de 1 000 lei proporțional pretențiilor admise.

Este eronată decizia instanței de apel în partea respingerii pretenției lui Fazlî

Andrei cu privire la încasarea penalității.

Conform art. 624 alin. (1) Codul civil, clauza penală (penalitatea) este o

prevedere contractuală prin care părțile evaluează anticipat prejudiciul, stipulând că

debitorul, în cazul neexecutării obligației, urmează să remită creditorului o sumă de

bani sau un alt bun.

Conform art. 629 Codul civil, penalitatea stabilită de lege nu poate fi exclusă

și nici micșorată anticipat prin acordul părților.

Conform art. 32 alin. (1) și (5) Legea privind protecția consumatorilor nr.

105-XV din 13 martie 2003 cu modificările și completările ulterioare, pentru

încălcarea termenelor prevăzute la art.18 alin.(1), vînzătorul, prestatorul achită

consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenul a fost stabilit în ore) depășită o

penalitate în mărime de 5% din prețul produsului, serviciului în vigoare la data

examinării reclamației consumatorului.

10

Pretențiile consumatorului privind repararea prejudiciului și achitarea

penalităților, prevăzute de prezenta lege sau de contract, se soluționează de vînzător,

prestator pe cale amiabilă sau pe cale judiciară, conform legislației.

Fazlî Andrei a solicitat de la societatea cu răspundere limitată „Colidani-

Com” încasarea penalității pentru perioada de 274 zile în mărime de 8 905 lei.

Pretenția lui Fazlî Andrei cu privire la încasarea penalității este parțial

întemeiată.

La 07 octombrie 2014 societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a

comunicat lui Fazlî Andrei că este disponibilă să restituie contravaloarea pantofilor

și urmează să returneze pantofii (f.d. 17).

Fazlî Andrei a refuzat propunerea societății cu răspundere limitată „Colidani-

Com” și la 22 octombrie 2014 a înaintat acesteia pretenție repetată solicitând

restituirea costului pantofilor vicioși în mărime de 650 lei, cheltuielilor de asistență

juridică în mărime de 1 000 lei, de expertiză în mărime de 350 lei, de transport în

mărime de 200 lei și prejudiciului moral în mărime de 2 000 lei (f.d. 18-21; 22).

De la 08 august 2014 pînă la 07 octombrie 2014 societatea cu răspundere

limitată „Colidani-Com” timp de 60 de zile a refuzat neîntemeiat să restituie lui

Fazlî Andrei contravaloarea produsului.

Prin urmare, pretenția lui Fazlî Andrei cu privire la încasarea penalității din

contul societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” calculată pentru perioada de

la 08 august 2014 pînă la 07 octombrie 2014 de 60 de zile este întemeiată și

urmează a fi admisă avînd în vedere calculul: 650 lei (prețul pantofilor) X 5% X 60

zile=1 950 lei.

Pretenția lui Fazlî Andrei cu privire la încasarea penalității după 07 octombrie

2014 necesită să fie respinsă.

Or, nu este imputabil societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” refuzul

lui Fazlî Andrei după 07 octombrie 2014 de a primi contravaloarea pantofilor

vicioși.

Privitor la recursul declarat de societatea cu răspundere limitată „Colidani-

Com”.

Conform pct. 27 al Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare, aprobat

prin Hotărîrea Guvernului nr. 1465 din 08 decembrie 2003, reclamațiile

consumatorilor se primesc doar în cazul în care aceștia prezintă, împreună cu

produsul reclamat, elementele necesare identificării înscrise pe etichetă, ambalaj sau

imprimate pe produs.

La 24 iulie 2014 Fazlî Andrei s-a adresat societății cu răspundere limitată

„Colidani-Com” să-i returneze contravaloarea pantofilor viciați pe care îi procurase

la 21 mai 2014 lăsându-i acesteia pentru verificare.

Așadar, la înaintarea reclamației inițiale Fazlî Andrei a prezentat pantofii, iar

societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” nu a negat acest fapt.

Dacă vînzătorul, prestatorul refuză să satisfacă reclamația consumatorului, ei

sunt obligați să dovedească vina consumatorului în ceea ce privește deficiențele

apărute la produsul vândut, serviciul prestat, prin expertiza tehnică efectuată de un

expert competent în domeniu, abilitat în conformitate cu legislația, într-un termen de

cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării pretenției de către consumator. În

caz contrar, ei sunt obligați să îndeplinească cerințele consumatorului, prevăzute de

11

art.13 alin.(1) din Legea privind protecția consumatorilor. Prin refuzul satisfacerii

reclamației, întreprinzătorul își arogă sarcina dovedirii vinovăției consumatorului.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” nu a întreprins măsuri

pentru a proba vina consumatorului în ceea ce privește deficiențele apărute la

produsul vândut și nu a achitat cumpărătorului contravaloarea produsului, returnând

acestuia pantofii viciați.

Refuzul ulterior de returnare a pantofilor a fost condiționat de faptul că la 10

septembrie 2014 ei au fost supuși constatării tehnice și erau tăiați, dar și de faptul că

societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” a refuzat recuperarea cheltuielilor

legate de efectuarea acestei concluzii de către societatea comercială „Sinergism”

societate cu răspundere limitată.

Este declarativ argumentul societății cu răspundere limitată „Colidani-Com”

că Fazlî Andrei ilegal nu s-a adresat vânzătorului cu rezultatele testării pentru a

soluționa litigiul pe cale amiabilă, dar Agenției pentru Protecția Consumatorilor.

Această acțiune a fost întreprinsă în urma refuzului societății cu răspundere

limitată „Colidani-Com” de a recunoaște vina în ceea ce privește deficiențele

apărute la produsul vândut și de a returna costul acestuia.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” în perioada care pantofii i-

au fost lăsați pentru verificare a avut posibilitate să efectueze o expertiză pentru a

pune întrebări expertului și stabili cine poartă vină pentru deficiențele apărute, însă

nu a întreprins măsuri în vederea soluționării litigiului dat.

Nu poate fi reținut nici argumentul societății cu răspundere limitată „Colidani-

Com” că constatarea tehnică a societății comerciale „Sinergism” societate cu

răspundere limitată din 10 septembrie 2014 nu i-a fost adusă la cunoștință, a fost

efectuată cu încălcarea normelor legale, fără citarea vânzătorului, acesta fiind privat

de dreptul de a stabili sarcini și de a pune întrebări expertului.

Agenția pentru Protecția Consumatorilor prin scrisoarea din 07 octombrie

2014 a comunicat lui Fazlî Andrei că societatea cu răspundere limitată „Colidani-

Com” a făcut cunoștință cu rezultatele raportului de expertiză la 01 octombrie 2014,

adică pînă la 07 octombrie 2014 cînd aceasta a comunicat că este disponibilă să

restituie contravaloarea pantofilor.

Societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” după ce a făcut cunoștință

cu raportul de constatare tehnică a societății comerciale „Sinergism” societate cu

răspundere limitată, a comunicat lui Fazlî Andrei la 07 octombrie 2014 că este

disponibilă să întreprindă măsurile necesare pentru soluționarea revindecărilor,

astfel a recunoscut vina pentru deficiențele apărute la produsul cumpărat, din care

considerente rezultă că instanța de apel întemeiat a admis acțiunea.

Mai mult ca atît, societatea cu răspundere limitată „Colidani-Com” fiind

prezentă în ședința de judecată a primei instanțe și a instanței de apel nu a solicitat

dispunerea efectuării unei noi expertize pentru a constata defectul încălțămintei și

cauzele acestuia.

Din considerentele menționate și avînd în vedere că circumstanțele pricinii au

fost constatate de către prima instanță și instanța de apel, însă normele de drept

material au fost aplicate eronat, nefiind necesară verificarea suplimentară de dovezi,

Colegiul Civil, Comercial și de Contencios Administrativ lărgit al Curții Supreme

de Justiție ajunge la concluzia de a respinge recursul declarat de societatea cu

răspundere limitată „Colidani-Com”, de a admite recursul declarat de Fazlî Andrei

12

cu casarea parțială a deciziei instanței de apel în partea încasării penalității și

pronunțarea unei noi hotărâri de admitere a pretenției cu privire la încasarea

penalității.

În conformitate cu art. 445 alin. (1) lit. a) și b) Colegiul civil, comercial și de

contencios administrativ lărgit al Curții Supreme de Justiție,

D E C I D E :

Se respinge recursul declarat de societatea cu răspundere limitată „Colidani-

Com”.

Se admite recursul declarat de Fazlî Andrei.

Se casează parțial decizia Curții de Apel Chișinău din 10 martie 2016, în

pricina civilă la chemare în judecată depusă de Fazlî Andrei împotriva societății cu

răspundere limitată „Colidani-Com” cu privire la încasarea contravalorii produsului,

penalității, prejudiciului moral, cheltuielilor de expertiză, de transport, poștale și de

asistență juridică, în partea respingerii pretenției cu privire la încasărea penalității și

se emite o nouă hotărâre prin care:

Se încasează din contul societății cu răspundere limitată „Colidani-Com” în

beneficiul lui Fazlî Andrei suma de 1 950 (una mie nouă sute cincizeci) lei cu titlu

de penalitate.

Se respinge în rest pretenția lui Fazlî Andrei cu privire la încasarea penalității

ce excede suma de 1 950 lei.

În rest, decizia Curții de Apel Chișinău din 10 martie 2016 se menține.

Decizia este irevocabilă din momentul emiterii.

Președinte, judecătorul: Svetlana Filincova

judecătorii: Maria Ghervas

Iurie Bejenaru

Dumitru Mardari

Sveatoslav Moldovan

13